شروط استخدام تيلزا

1. من نحن

تيلزا منصة إلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة، تقدّم للصالونات نظاماً للحجز والإدارة، وتعرض الصالونات لمن يبحث عنها، وتتيح لك الحجز فيها.

الشركة التي تشغّل تيلزا: يُكتب هنا اسمها القانوني ورقم رخصتها وجهة إصدارها وعنوانها عند صدور الرخصة.

وسيلة التواصل مع تيلزا، ومنها رقم يرد عليه شخص من فريقها، تُكتب هنا قبل الإطلاق.

2. تيلزا والصالون: من يقدّم ماذا

• الصالون هو من يقدّم لك الخدمة. وهو الذي يحدد خدماته وأسعارها ومددها ومواعيده وفريقه ويُدخلها في تيلزا، ويتحمل مسؤولية جودة خدمته وسلامتها، ويضمنها كما يطلب قانون حماية المستهلك.
• وتيلزا تقدّم المنصة: تعرض لك معلومات الصالون كما أدخلها، وتسجّل حجزك وتوصله إليه، وتحفظ بياناتك للصالون كما في «نص الخصوصية»، وتساعدك إذا واجهتك مشكلة في الحجز أو مع الصالون.
• لا تحدّ هذه الشروط من أي حق يمنحك إياه القانون، ومنه قانون حماية المستهلك وقانون التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة.

3. البحث وترتيب الصالونات

• يظهر في بحث تيلزا كل صالون وافق مالكه على اتفاقية تيلزا واختار أن يظهر فيه، بفروعه التي رخصتها سارية وتأكد منها فريق تيلزا.
• وتختار أنت ترتيب النتائج. «الأنسب» يرتّب الصالونات بتقييمات عميلاتها في تيلزا، الأعلى أولاً، لا بتقييم Google. ويحسب عدد التقييمات أيضاً، فلا يتقدّم صالون بتقييم أو تقييمين على صالون له تقييمات كثيرة، ويبدأ الصالون الجديد من الوسط. وبين الصالونات المتقاربة في التقييم، يتقدّم الذي فيه أقرب موعد متاح اليوم أو غداً للخدمة التي تبحث عنها، ثم الأقرب إليك إن شاركت موقعك، ثم الأقل سعراً لها.
• «الأقرب» يرتّبها من الأقرب إلى موقعك، ثم الأقل سعراً. و«الأرخص» يرتّبها من الأقل سعراً للخدمة التي تبحث عنها، أو لأرخص خدماتها إن لم تبحث عن خدمة، ويأتي الصالون الذي لا يُعرف سعر الخدمة فيه إلا بعد الاستشارة بعد الصالونات المعروفة أسعارها، ثم الأقرب إليك إن شاركت موقعك. وإذا تساوى كل ذلك، فباسم الصالون.
• هذه القواعد واحدة لكل الصالونات، ويشرحها زر «لماذا هذا الترتيب؟» في صفحة البحث. ولا يدفع أي صالون مقابل ترتيبه، ولا يغيّر ما يدفعه صالون لتيلزا ترتيبه ولا تقييماته ولا طريقة عرضه.
• وإذا ظهر يوماً في البحث ظهور مدفوع، فسيُكتب عليه «إعلان» بوضوح، ولا يُخلط بالنتائج المرتبة بهذه القواعد.

4. الحجز

• تختار الخدمة والوقت، ومن تخدمك إن أردت، وتكتب اسمك ورقم جوالك، ثم تضغط «تأكيد الحجز». ويظهر لك قبل ذلك سعر كل خدمة ومدتها، والوقت الذي يمكنك أن تلغي فيه مجاناً.
• بعد الحجز يظهر لك رقمه ورابط خاص به، تتابع منه موعدك وتغيّره أو تلغيه. احتفظ بالرابط ولا تشاركه، لأن من يفتحه يستطيع إدارة الحجز.
• بعض الخدمات يراجعها الصالون قبل أن يؤكدها، فيكون حجزك طلباً حتى يوافق عليه، ويظهر لك ذلك قبل أن ترسله.
• لحماية الصالونات من الحجوزات الوهمية، قد تحدّ تيلزا عدد الحجوزات القادمة من الرقم نفسه، ويظهر لك ذلك عند الحجز.
• تفاصيل تغيير الموعد وإلغائه والتأخر وعدم الحضور في «سياسة الحجز والإلغاء».

5. الأسعار والدفع

• الأسعار يحددها الصالون وحده، وتظهر لك قبل الحجز كما أدخلها، وقد تختلف عن أسعاره أو عروضه خارج تيلزا. وإذا كان الصالون مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة فيجب أن تكون أسعاره شاملة الضريبة.
• تدفع للصالون في الصالون بالطرق التي يقبلها، ولا يجوز أن يختلف السعر بين الدفع نقداً أو بالبطاقة. ولا تأخذ تيلزا منك أي مبلغ، ولا تحفظ بيانات بطاقتك.
• لا تأخذ تيلزا منك أي رسوم على الحجز. وإذا تغيّر ذلك يوماً، تظهر لك أي رسوم بوضوح قبل أن تؤكد الحجز، ولا يُضاف بعده شيء.
• إذا أتاح صالون مستقبلاً الدفع أو العربون عبر الإنترنت، فسيكون ذلك عن طريق شركة دفع مرخّصة تحوّل المبلغ إلى الصالون مباشرة، وتظهر لك شروطه كاملة بالعربية قبل أن تدفع.
• يصدر لك الصالون فاتورته بعد الدفع.

6. العمر والحجز لغيرك

• إذا كان عمرك 18 سنة أو أكثر تحجز لنفسك. وإذا كان عمرك من 13 إلى 17 سنة تحجز لنفسك مع اسم وليّ أمرك ورقم جواله. ومن عمره أقل من 13 سنة يحجز له وليّ أمره.
• إذا حجزت لغيرك، كأفراد عائلتك، فأنت تؤكد أنهم أذنوا لك بذلك، وأنك وليّ أمر من تحجز له إذا كان عمره أقل من 18 سنة.

7. «حجوزاتي»

• تدخل «حجوزاتي» برقم جوالك ورمز يصلك عليه. لا تعطِ الرمز لأحد.
• ترى فيها حجوزاتك في الصالونات التي تعرضها هناك، ومستواك في تيلزا. والمستوى يظهر لك وحدك، ولا يعطي خصماً ولا رصيداً ولا أي ميزة مالية.
• يمكنك الخروج منها متى شئت، وطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها كما في «نص الخصوصية».

8. الاستخدام المقبول

• اكتب معلومات صحيحة: اسمك، ورقم جوال لك أو لمن تحجز له بإذنه.
• لا تحجز مواعيد وهمية، ولا أوقاتاً لا تنوي حضورها.
• لا تكتب في الملاحظات ما يسيء إلى أحد، ولا تفاصيل صحية. وإذا كانت لديك حساسية فأخبر الصالون بها مباشرة.
• لا تحاول الدخول إلى ما لا يخصك، ولا تعطيل تيلزا، ولا جمع بياناتها آلياً.
• إذا تكررت إساءة الاستخدام من رقم ما، قد توقف تيلزا الحجز منه بعد أن تبيّن السبب، ولصاحبه أن يعترض بالتواصل معنا.

9. خصوصيتك والرسائل

• يشرح «نص الخصوصية» ما يُحفظ عنك ولماذا، ومن يطّلع عليه، وكم يُحفظ، وحقوقك فيه.
• قد تصلك رسائل عن حجزك، مثل التأكيد والتذكير والتغيير، بالواتساب أو الرسائل النصية أو البريد عندما تعمل في تيلزا. وهذه رسائل خدمة، أما العروض فلا تصلك إلا إذا وافقت عليها.

11. توفر تيلزا

• نعمل لتبقى تيلزا متاحة، وقد تتوقف أحياناً للصيانة أو لعطل. وإذا أثّر ذلك على موعدك فتواصل مع الصالون مباشرة، أو معنا.
• قد نطوّر تيلزا فنضيف ميزات أو نغيّرها، ولا يغيّر ذلك موعداً أكدته.

12. المسؤولية

يتحمل الصالون مسؤولية خدمته، وتتحمل تيلزا مسؤولية منصتها، كلٌّ بحسب القانون. ولا يحدّ شيء في هذه الشروط من حقك في التعويض الذي يمنحك إياه القانون.

13. الشكاوى

• إذا واجهتك مشكلة في خدمة أو حجز، أو عندك اقتراح، أرسله من «شكوى أو اقتراح» أسفل صفحات تيلزا، أو من رابط حجزك. اكتب فيه ما حدث وما تريده: أن تُعاد الخدمة، أو أن يُرد المبلغ، أو شيئاً آخر. ولا يلزمك تسجيل الدخول.
• تصل الشكوى عن صالون إلى الصالون أولاً، فهو الأقدر على حلها، وعليه أن يرد عليها خلال 3 أيام. ولك أن تختار أن يقرأها فريق تيلزا وحده دون الصالون. والشكوى عن تيلزا نفسها تصل إلى فريق تيلزا.
• بعد الإرسال يظهر لك رقم الشكوى ورابط خاص بها، تقرأ منه رد الصالون، ثم تقول إن المشكلة انحلت أو تطلب أن يراجعها فريق تيلزا. وإذا لم يرد الصالون خلال 3 أيام تنتقل إلى فريق تيلزا وحدها. وإذا لم تقل شيئاً خلال 14 يوماً بعد رد الصالون تُغلق برده، ولك أن ترسل شكوى جديدة.
• ويرد عليك فريق تيلزا على رابط الشكوى بالعربية، ومعها الإنجليزية إذا كتبت بها. وتحفظ تيلزا كل خطوة في الشكوى كما في «نص الخصوصية»، ولا يستطيع الصالون حذفها ولا تغيير رده بعد إرساله.
• ولا تمنعك الشكوى من تقييم زيارتك، ولا يحذف الصالون تقييماً بسببها.
• ولك دائماً أن تشتكي إلى جهات حماية المستهلك: وزارة الاقتصاد والسياحة، والجهة المختصة في إمارتك، ومنها دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة. أرقامها في صفحة «شكوى أو اقتراح» ورابط الشكوى، والشكوى في تيلزا لا تمنعك من ذلك.

14. تعديل هذه الشروط

إذا عدّلنا هذه الشروط ننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخها، ومعها «ما الذي تغيّر في هذه النسخة» بروابط إلى الأقسام التي تغيّرت، والكلام المضاف فيها ملوّن والمحذوف مشطوب، ونعرضها عليك في حجزك التالي. وتبقى النسخ السابقة بتواريخها في «النسخ السابقة». ويبقى كل حجز أكدته على الشروط التي وافقت عليها عند الحجز، إلا إذا وافقت على غيرها. وكذلك نفعل إذا عدّلنا سياسة الحجز والإلغاء أو سياسة التقييمات.

15. القانون واللغة

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص بأي نزاع فيها محاكم الدولة المختصة. ولا يمنعك ذلك من اللجوء إلى جهات حماية المستهلك.
• هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وإذا اختلف النصان فالنص العربي هو المعتمد.