اتفاقية الصالونات مع تيلزا

1. الطرفان

الشركة التي تشغّل تيلزا: يُكتب هنا اسمها القانوني ورقم رخصتها وجهة إصدارها وعنوانها عند صدور الرخصة.

والصالون: المنشأة المرخّصة التي يوافق مالكها على هذه الاتفاقية، باسمها الرسمي ورقم رخصتها كما في لوحة الصالون.

وسيلة التواصل مع تيلزا، ومنها رقم يرد عليه شخص من فريقها، تُكتب هنا قبل الإطلاق.

2. ما تقدمه تيلزا

• نظام للحجز والإدارة: التقويم والعملاء والخدمات والفريق والمبيعات والفواتير والتقارير وسجل التغييرات، وصفحة حجز للصالون، وظهوره في بحث تيلزا.
• كل ميزة اختيارية: يشغّلها الصالون أو يطفئها من «الإعدادات»، إلا ما يطلبه القانون، مثل نص الخصوصية والفواتير.
• الرسائل إلى العملاء بالواتساب أو الرسائل النصية أو البريد، عندما تعمل في تيلزا.
• المساعدة في استخدام تيلزا وفي حل مشاكله، من «الدعم الفني» في لوحة الصالون.

3. الرسوم والاشتراك

• لا يدفع الصالون لتيلزا أي رسوم إلا بعرض مكتوب يذكر كل الرسوم، وهل تشمل ضريبة القيمة المضافة، ويوافق عليه المالك قبل أي دفع. ولا رسوم مخفية.
• الاشتراك شهري، بلا عقد سنوي ولا تجديد مخفي، ويتجدد كل شهر في اليوم الذي بدأ فيه، وهو يوم موافقة المالك على هذه الاتفاقية. ويستطيع المالك إلغاءه متى شاء بإشعار مدته شهر واحد، كما في «مدة الاتفاقية وإنهاؤها».
• إذا أعطت تيلزا الصالون استخداماً مجانياً، يظهر في «اشتراك صالونك» مع نهايته: حتى تاريخ محدد، أو «حتى نتفق معكم». ولا تجعل تيلزا نهاية الاستخدام المجاني المحدد بتاريخ أقرب مما أعطته، ولا تنهي الاستخدام المجاني بلا تاريخ إلا بإشعار 30 يوماً على الأقل. وبعد انتهائه لا يدفع الصالون شيئاً إلا إذا وافق على عرض مكتوب كما في البند الأول، يصله قبل أي رسوم بـ30 يوماً على الأقل، وله أن يترك تيلزا بلا أي رسوم.
• ينزّل الصالون بياناته متى شاء من دون رسوم.
• لا تأخذ تيلزا أي مبلغ من عملاء الصالون، ولا تحفظ أموالهم. وإذا أتاح الصالون الدفع عبر الإنترنت مستقبلاً، فسيكون ذلك عن طريق شركة دفع مرخّصة تحوّل المبلغ إلى الصالون مباشرة، باتفاق منفصل.

4. التزامات الصالون

• أن يكون مرخّصاً وتبقى رخصته سارية، وأن يُدخل اسمه الرسمي ورقم رخصته وجهة إصدارها كما تطلب تيلزا، ويخبرها فوراً إذا انتهت رخصته أو أُوقفت.
• أن تكون معلوماته في تيلزا صحيحة ومحدّثة: أسماء الخدمات بالعربية، وأسعارها شاملة الضريبة إن كان مسجلاً، ومددها، والدوام، والفروع، والفريق.
• أن تكون أسعاره في تيلزا أسعاره الحقيقية التي يأخذها في الصالون، بلا رسوم مخفية: لكل خيار من خيارات الخدمة سعره ومدته بالضبط، والخدمة التي لا يُعرف سعرها إلا بعد أن يرى العميل تكون «بعد الاستشارة» بسعر الاستشارة نفسها أو مجاناً، وإذا بقي سعر خدمة «يبدأ من» فهو سعر أقل خيار حقيقي لها.
• ألا يأخذ من العميل أكثر من السعر الذي حجز به، إلا إذا وافق العميل على «طلب تغيير السعر» من جواله هو قبل أن تبدأ تلك الخدمة، ولا يطلب منه أن يوافق من جهاز الصالون. وأن يتأكد عند وصول العميل، أو قبله من صورة شعره إن أرسلها، من خيار كل خدمة حُجزت بخيار: إذا كان أقصر أو أخف، ينزل سعرها إلى سعر الخيار الصحيح فوراً، وإذا كان أطول أو أكثف، يرسل إليه سعر الخيار الصحيح قبل أن يبدأها، ولا يبدأها بالسعر الجديد إلا بعد موافقته. وإذا لم يوافق العميل، فإما أن يقدّم له الخدمة بالسعر الذي حجز به، وإما ألا يقدّمها ولا يأخذ عنها شيئاً غير سعر الاستشارة الذي ظهر له قبل الحجز، ولا يسجّل ذلك على العميل إلغاءً متأخراً ولا عدم حضور. وإذا لم يبقَ في الحجز ما يُقدَّم، يُلغى الحجز على أنه إلغاء من الصالون، ويصل العميل إشعار بذلك.
• إذا كان مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة، أن يُدخل رقمه الضريبي واسمه القانوني وعنوانه كما في شهادة التسجيل، ويحدّثها إذا تغيّرت. ويتأكد فريق تيلزا من الرقم الضريبي في موقع الهيئة الاتحادية للضرائب، وإذا لم يتأكد منه تتوقف الفواتير الضريبية وعبارة «الأسعار شاملة الضريبة» حتى يصحّحه الصالون. ويبقى الصالون مسؤولاً عن صحة بياناته الضريبية وعن ضريبته.
• إذا أصدر فواتير لشركات أو جهات حكومية، أن يعيّن مزوّداً لخدمة الفوترة الإلكترونية معتمداً من وزارة المالية، ويرسل عن طريقه تلك الفواتير وإشعاراتها الدائنة فواتير إلكترونية، في المواعيد التي تحددها الوزارة. ويسجّل المالك مزوّده في «الفوترة الإلكترونية» في الإعدادات، أو يسجّل أن الصالون لا يحتاج مزوّداً ويكتب كيف تأكد. ولا ترسل تيلزا فواتير إلكترونية عن الصالون ولا تعيّن له مزوّداً: تذكّره قبل الموعد، وتضع كل فاتورة ضريبية باسم شركة ببياناتها في ورقة «فواتير الشركات» في ملف Excel ليعطيها لمزوّده.
• ألا يعرض في تيلزا إلا الخدمات التي يشملها نشاط رخصة كل فرع، وبأسعار قائمة الخدمات والأسعار المعتمدة له إن وُجدت، وألا يعرض المساج أو السبا إلا في فرع تشملهما رخصته.
• أن يقدّم الخدمات المحجوزة كما عُرضت، ويضمنها كما يطلب قانون حماية المستهلك، ويرد على شكاوى عملائه ويعالجها بجدية.
• أن يرد المالك أو أحد المدراء في «الشكاوى» في لوحة الصالون على كل شكوى تصله من عملائه عن طريق تيلزا خلال 3 أيام من وصولها، بما سيفعله ومتى. وإذا لم يرد في وقتها، أو كان الصالون موقوفاً، تنتقل إلى فريق تيلزا. ويرى فريق تيلزا كل شكوى، وله أن يستلمها في أي خطوة ويرد على العميل. ولا يحذف الصالون شكوى، ولا يتغير رده بعد إرساله، ولا يعامل عميلاً بسوء أو يرفض حجزه لأنه اشتكى. وما يقرؤه الصالون في الشكوى يستخدمه للرد عليها وحلها فقط.
• أن يكتب في تيلزا ضمان خدماته: خلال كم يوم من الموعد يقبل ملاحظة العميل، وماذا يفعل إذا لم تكن الخدمة كما يجب (يعيدها مجاناً، أو يعيدها أو يرد المبلغ كما يختار العميل). ويلتزم بالضمان الذي ظهر للعميل قبل أن يحجز وفي فاتورته. وما لم يكتب ضماناً، تعرض تيلزا كلمات القانون: إذا كان في الخدمة عيب، يعيدها الصالون أو يرد المبلغ، ويلتزم بها. ولا يكتب في الضمان ما يلغيه، مثل «لا ضمان» أو «المبلغ لا يُرد».
• أن يحترم المواعيد المؤكدة. وإذا اضطر إلى إلغاء موعد أو تغييره، يخبر العميل بأسرع وقت، ويرد إليه كاملاً أي مبلغ دفعه مقدماً.
• إذا شغّل الصالون «عروض الأوقات الهادئة»، أن يكون معه لكل عرض تصريح ساري من الجهة المختصة في إمارته يشمل الخصم وأيامه وأوقاته، ويُدخل رقمه وجهته ومدته كما هي فيه، ويوقف العرض إذا أُلغي التصريح. ويأخذ من العميل السعر بعد الخصم الذي حجز به، ولو أوقف العرض بعد ذلك. وتعرض تيلزا العرض كما أدخله الصالون، وهو المسؤول عن تصريحه وعن صحته.
• إذا شغّل الصالون «بطاقة الولاء»، أن يكون معه في كل إمارة فيها فرع له تصريح ساري من الدائرة الاقتصادية فيها يشمل البطاقة ومكافآتها، ويُدخل رقمه وجهته ومدته كما هي فيه. وفي غير دبي، إذا أخبرته الدائرة أن البطاقة لا تحتاج تصريحاً، يؤكد ذلك ويكتب كيف تأكد، ويُقبل تأكيده لسنة ثم يتأكد من جديد. وفي يوم لا يغطيه ذلك تتوقف البطاقة مؤقتاً: لا تُضاف أختام ولا نقاط، ويستخدم العميل مكافأته الجاهزة كالعادة. وأن يختار لكل عرض يكتبه في «العروض» هل فيه خصم أو هدية أو سحب على جوائز، فإن كان، يُدخل تصريحه من الدائرة الاقتصادية كما هو فيه، ولا يُرسل إلا في أيام التصريح. ولا يُجري سحباً على جوائز إلا خارج تيلزا، بإشراف الجهة التي أصدرت تصريحه وبشروطها، ولا يبيع تذاكره ولا يعطي فيه جوائز نقدية. وتعرض تيلزا التصريح كما أدخله الصالون، وهو المسؤول عن تصريحه وعن صحة ما أكّده.
• إذا شغّل الصالون «الخدمة المنزلية»، ألا يرسل أحداً من فريقه إلى منزل عميل إلا في إمارة تسمح بذلك وبالتصريح الذي تطلبه، وأن يكون معه لكل فرع تصريح ساري من الجهة المختصة يُدخل رقمه وجهته ومدته كما هي فيه، ويحذفه إذا أُلغي، وألا يرسل إلا من يشملهم التصريح ويسمح لهم القانون، وأن يستخدم عنوان العميل لهذه الزيارة فقط. وإذا حدد لمنطقة رسوم طريق أو أقل مبلغ للحجز، فبالدرهم وشاملة الضريبة كباقي أسعاره، وتعرضها تيلزا للعميل قبل أن يحجز، ولا يأخذ منه الصالون في الفاتورة أكثر مما حُجزت به الزيارة. وإذا لم يصل فريقه إلى منزل العميل بعد 15 دقيقة من موعده، فللعميل أن يقول ذلك في رابط حجزه، وللصالون أن يسجّله: يُلغى الموعد على أنه تقصير من الصالون، ولا يأخذ الصالون من العميل شيئاً عنه، ولا يسجّل عليه أنه لم يحضر، ويرد إليه كاملاً أي مبلغ دفعه مقدماً له. وتعرض تيلزا الخدمة المنزلية في الفروع التي تسمح إمارتها بها فقط، كما أدخلها الصالون، وهو المسؤول عن تصريحه وعن فريقه في المنازل.
• إذا شغّل الصالون «صورة الشعر قبل الموعد»، ألا يستخدم الصورة إلا ليتأكد من خيار الخدمة، وألا يفتحها إلا المالك والمدير ومن يخدم العميل في يوم موعده، وألا ينسخها أو يصوّرها أو يحفظها خارج تيلزا أو يرسلها لأحد، وأن يحذفها إذا ظهر فيها وجه العميل أو ما لا يلزم للتأكد من الخيار. وإذا كان الخيار أطول، فلا يرفع السعر إلا بـ«طلب تغيير السعر» يوافق عليه العميل. وألا يجعل إرسالها شرطاً للحجز، وألا يطلبها ممن عمره أقل من 18 سنة.
• ألا يرسل عروضاً إلا لمن وافق عليها، ومن رقم مسجّل باسم الصالون ورخصته التجارية لا من رقم شخصي، وألا ينشر صورة أو مقطع فيديو لعميل أو لأحد من فريقه إلا بموافقته، وألا يحفظ بيانات صحية إلا بموافقة صاحبها.
• أن يحمي حسابات فريقه: لا يشارك كلمات المرور، ويعطي كل شخص الدور الذي يحتاجه فقط، ويوقف حساب من يترك العمل. ويستخدم فريقه التحقق بخطوتين في الأدوار التي تطلبها تيلزا، وننصح به لبقية الفريق.
• ألا يستخدم تيلزا فيما يخالف القانون، وألا يعرض فيها علاجاً طبياً، مثل الليزر والبوتوكس والفيلر والإبر وخيوط الشد والمكياج الدائم والتقشير الكيميائي والحجامة، ولو كان مرخّصاً له: هذه لا تُقدَّم إلا في منشأة صحية مرخّصة، والإعلان عنها يحتاج تصريحاً من الجهة الصحية، فلا تعرضها تيلزا ولا تحجزها ولا ترسل عروضاً لها.
• أن يلتزم بواجباته في ملحق «واجبات الصالون القانونية».

5. التزامات تيلزا

• أن تشغّل المنصة بعناية، وتحميها بإجراءات أمنية مناسبة، وتأخذ نسخة احتياطية يومية مشفّرة.
• أن تعالج بيانات عملاء الصالون وفريقه بحسب «ملحق معالجة البيانات» فقط.
• أن تخبر الصالون مسبقاً بأي تغيير مهم يؤثر على عمله، وبأي توقف مخطط له.
• ألا تتواصل مع عملاء الصالون لتسويق أي شيء، وألا تعرض عليهم صالونات أخرى من بياناته.
• أن تتيح لعملاء الصالون مكاناً للشكاوى يُتابَع، كما يطلب قانون التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، وتحفظ كل خطوة فيه، ويتابع فريقها الشكاوى التي تصله ويرد عليها.
• ألا تنشئ صفحة لصالون لم يطلب الاشتراك بنفسه، ولا تعرضه في البحث، ولا تأخذ اسمه أو صوره أو أسعاره من Google أو Instagram أو غيرهما بدون إذنه. ولا تظهر صفحة الصالون للعملاء إلا بعد أن يوافق مالكه على هذه الاتفاقية.

6. البيانات

• بيانات الصالون وعملائه وفريقه ملك للصالون، وهو المسؤول عنها بحسب قانون حماية البيانات الشخصية، وتيلزا تعالجها له.
• إذا شغّل الصالون «مقارنة صالونك بصالونات مدينتك»، تدخل أرقامه في متوسطات مدينته من دون اسمه أو بيانات عملائه، وليس فيها أي سعر ولا متوسط الفاتورة. والمقارنة للشهر الماضي كاملاً فقط، ولا يظهر متوسط مدينة إلا إذا شارك فيه 10 صالونات أخرى على الأقل، ويُحسب متوسط كل شهر مرة واحدة ولا يتغيّر بعدها، حتى لا تُعرف أرقام أي صالون. وإذا أوقف الصالون المقارنة، لا تدخل أرقامه في أي متوسط يُحسب بعد ذلك، ويبقى متوسط الشهر الذي حُسب قبلها كما هو.
• إذا شغّل الصالون «بطاقة الجمال»، يرى بطاقة العميلة التي تحفظها لها تيلزا في «حجوزاتي» ما دامت تشاركها معه فقط، ولا يفتحها إلا المالك والمدير ومن تخدمها في يوم موعدها، لا الاستقبال. والبطاقة للعميلة وتيلزا هي المسؤولة عنها، فلا يحتفظ الصالون بنسخة منها. وما يكتبه منها في ملفها عنده، مثل حساسيتها أو تركيبة صبغتها، يصير من بياناته ومسؤوليته، وما يخص صحتها يحتاج موافقتها له كما في الحساسية والحالة الصحية.
• ولتيلزا سجلها الخاص عن الصالون، وهي المسؤولة عنه، وليس فيه شيء من بيانات عملائه: اسم الصالون ورخصته، ونسخ هذه الاتفاقية ومن وافق عليها ومتى، واشتراكه ومتى بدأ وانتهى ولماذا، وجواب المالك عن التواصل بعد آخر يوم وكل تواصل بعده، وما تصدره له تيلزا من فواتير. تحفظه تيلزا لعلاقتها بالصالون ولسجلاتها، ويبقى بعد انتهاء الاتفاقية كما في «مدة الاتفاقية وإنهاؤها».

7. الأسماء والمحتوى

• يبقى اسم الصالون وشعاره وصوره ومحتواه ملكاً له، ويأذن لتيلزا باستخدامها لعرضه وعرض صفحة حجزه في تيلزا فقط، طوال هذه الاتفاقية.
• تعرض تيلزا من الصالون ما أدخله هو أو أذن به فقط. وإذا انتهت الاتفاقية تتوقف صفحته وظهوره في البحث.
• ويؤكد الصالون أن له حق استخدام كل صورة أو محتوى يرفعه، وأن من يظهر في الصور وافق على نشرها.
• لا تمنح هذه الاتفاقية الصالون أي حق في نظام تيلزا أو تصميمها غير استخدامها خلال الاتفاقية، ولا يجوز له نسخها أو بيعها أو تفكيكها.

8. التقييمات

• تُطبَّق «سياسة التقييمات» على تقييمات الصالون في تيلزا. وتيلزا هي المسؤولة عن التقييمات: تراجعها وتنشرها، وتحذف ما يخالف السياسة.
• تظهر تقييمات تيلزا للصالون دائماً لأن القانون يطلبها، ولا يستطيع الصالون إيقافها أو إخفاءها، ولا حذف تقييم أو تعديله.
• يمكن للصالون أن يرد على التقييم علناً وبأدب، ويُراجع رده قبل نشره، وأن يعترض على تقييم مع ذكر السبب.
• لا يعطي الصالون خصماً أو هدية أو أي مقابل لتقييم، ولا يضغط على أحد ليقيّم أو ليغيّر تقييمه أو يحذفه، ولا يطلب التقييمات الإيجابية فقط، ولا يكتب تقييماً أو يطلب من أحد أن يكتبه عن زيارة لم تحدث.
• يرى الصالون اسم من قيّمه ورقم حجزه ليفهم ما حدث ويرد عليه فقط، ولا يعاقبه بسبب تقييمه، مثل رفض حجزه أو معاملته معاملة أسوأ أو الضغط عليه.
• إذا عرض المالك تقييم فرع على خرائط Google، فلا يختار إلا صفحة ذلك الفرع نفسه على Google، وتتحقق تيلزا أنها عند موقع الفرع. ويظهر التقييم كما يعطيه Google، باسمه ورابطه، ولا تحفظه تيلزا، وتطلبه من Google برقم صفحة الفرع فقط من دون بيانات أي عميل. وقد يتوقف عرضه إذا لم تعمل خدمة Google أو بلغت تيلزا حدها الشهري.

9. السرية

يحفظ كل طرف سرية ما يعرفه عن الآخر من معلومات غير منشورة، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية، إلا ما يطلبه القانون.

10. المسؤولية

• يتحمل كل طرف مسؤولية ما يقع منه من إخلال بهذه الاتفاقية، بحسب قانون الدولة.
• ويتحمل الصالون مسؤولية خدماته ومعلوماته وتعامله مع عملائه، ويعوّض تيلزا عمّا تتحمله بسبب مخالفته القانون أو هذه الاتفاقية.
• التقارير، ومنها «تقرير المبيعات الشهري» وما يحسبه من حصة جهة من المبيعات، تُحسب مما سُجّل في تيلزا فقط. ويراجعها الصالون قبل أن يعتمد عليها أو يرسلها إلى أي جهة، مثل المول أو البنك أو الشريك، وهو المسؤول عمّا يرسله وعن الوفاء بعقوده معها. ولا ترسل تيلزا التقارير نيابةً عن الصالون، ولا تدفع أو تحصّل أي مبلغ بينه وبين هذه الجهات، وليست طرفاً في عقوده معها.
• وملخص إقرار ضريبة القيمة المضافة وتنبيهات التسجيل في الضريبة للمساعدة فقط، وليست استشارة ضريبية: يُحسب الملخص من الفواتير الضريبية التي أصدرتها تيلزا وحدها، ولا تعرف تيلزا مبيعات الصالون خارجها ولا مشترياته. ويقدّم الصالون إقراراته ويدفع ضريبته ويقرر تسجيله بنفسه أو عن طريق محاسبه ومستشاره الضريبي، ولا تقدّم تيلزا أي إقرار عنه. وتذكيرات الفوترة الإلكترونية وورقة «فواتير الشركات» للمساعدة كذلك: ليست فواتير إلكترونية ولا تغني عن مزوّد الصالون، ويبقى الصالون مسؤولاً عن فواتيره الإلكترونية وعن أي غرامة عليها.
• ولا يُسأل أي طرف عن تأخر سببه ظرف قاهر خارج عن إرادته، ما دام يخبر الطرف الآخر ويعمل على الحد من أثره.

11. إيقاف الصالون مؤقتاً

• لا توقف تيلزا صفحة حجز الصالون وظهوره في البحث فوراً إلا لسبب قانوني أو بطلبه: إذا انتهت رخصته أو أُوقفت، أو طلب ذلك القانون أو جهة رسمية، أو أساء استخدام تيلزا بما يضر عملاءه أو غيرهم، أو طلب الصالون نفسه ذلك. وتبيّن له السبب في لوحة الصالون، وتعيد الصفحة عند زوال السبب.
• ولا توقفها تيلزا لأي سبب آخر، وإنما تنهي الاتفاقية بإشعار مدته 30 يوماً، كما في «مدة الاتفاقية وإنهاؤها».
• وخلال الإيقاف تبقى لوحة الصالون تعمل، وتبقى الحجوزات التي سبقته، ويستطيع الصالون تنزيل بياناته.

12. إيقاف ميزة

• لتيلزا أن توقف ميزة اختيارية لكل الصالونات أو لصالون واحد، مثل العروض أو الظهور في البحث، إذا أُسيء استخدامها، أو وصلت عنها شكاوى، أو احتاجت إلى إصلاح. ويرى الصالون السبب تحت الميزة في «الإعدادات».
• يبقى اختيار الصالون محفوظاً، وتعود الميزة كما اختارها عند انتهاء الإيقاف. ويُسجَّل الإيقاف وانتهاؤه في «سجل التغييرات».
• لا تشغّل تيلزا أي ميزة للصالون من دون اختياره، ولا توقف ما يطلبه القانون أو ما يحمي الصالون وعملاءه، مثل «سجل التغييرات».

13. مدة الاتفاقية وإنهاؤها

• تبدأ الاتفاقية من يوم موافقة المالك، وتستمر حتى ينهيها أحد الطرفين.
• للصالون أن ينهيها متى شاء بزر «إلغاء الاشتراك» في «الإعدادات» › «اشتراك صالونك»، بإشعار مدته شهر واحد: يكون آخر يوم له في تيلزا بعد شهر من يوم الطلب، ويعمل كل شيء حتى ذلك اليوم كالعادة، ولا يدفع شيئاً عن أي مدة بعده. وله أن يتراجع عن الإلغاء حتى آخر يوم.
• وعند الإلغاء يختار المالك سببه من قائمة، أو يكتبه بكلماته في «غير ذلك»، ليساعد تيلزا على تحسين خدمتها. ولا يغيّر السبب شيئاً في الإلغاء.
• ويُسأل المالك أيضاً هل يمكن لتيلزا أن تتواصل معه بعد آخر يوم بأخبارها وعروضها. والجواب اختياري، والمربع فارغ إلا إذا اختاره هو، ولا يغيّر شيئاً في الإلغاء، ويغيّره متى شاء من «اشتراك صالونك» ما دام حسابه مفتوحاً.
• وإذا وافق، تتواصل معه تيلزا هو وحده، بالبريد الإلكتروني فقط، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت الإمارات، ومرة واحدة في الأسبوع على الأكثر، وتقول كل رسالة ممن جاءت ولماذا وكيف يوقفها. ويوقفها متى شاء من «اشتراك صالونك»، أو بالرد على أي رسالة منها بكلمة «إيقاف»، أو بطلب ذلك من فريق تيلزا، فتسجّل تيلزا الإيقاف ولا ترسل له بعده أخبارها وعروضها.
• ولتيلزا أن تنهيها بإشعار الصالون قبل 30 يوماً على الأقل، مع السبب. ولا توقف صفحة حجزه قبل آخر يوم إلا لسبب قانوني، كما في «إيقاف الصالون مؤقتاً».
• يُرسل إلى ملاك الصالون بريد عند طلب الإنهاء أو التراجع عنه أو تغيير آخر يوم، وتذكير قبل آخر يوم بـ30 يوماً و7 أيام ويوم واحد.
• بعد آخر يوم لا تُقبل للصالون حجوزات جديدة في تيلزا، ولا يظهر في البحث، ويبقى رقمه ظاهراً على صفحة حجزه حتى يتوقف. ويكمل الصالون في تيلزا مجاناً حجوزاته التي حتى 10 أيام بعد آخر يوم، ولذلك لا تُقبل عبر الإنترنت في شهر الإشعار حجوزات بعد ذلك.
• ويخبر الصالون عميلاته اللواتي لديهن حجوزات بعد آخر يوم، وتساعده تيلزا بقائمة بهن وبرسالة إليهن عندما تعمل الرسائل فيها. ويستطيع تنزيل بياناته مجاناً حتى يُقفل حسابه، وبيانات عملائه ما دامت محفوظة فيه.
• وفي اليوم التالي لنهاية هذه الأيام العشرة، أي بعد آخر يوم بـ11 يوماً، توقف تيلزا الصالون ولا تمسحه: لا تبقى له صفحة حجز ولا يظهر في البحث، ولا يُحجز فيه شيء، ولا يُرسل منه إلى عملائه شيء غير ما يخص طلباتهم في بياناتهم. ويبقى إعداده كما هو: خدماته وأسعاره وأوقاته وفروعه وإعداداته وفريقه وصلاحياتهم وصوره.
• وتُحذف يوم التوقف في كل الأحوال المعلومات الصحية لعملائه، ومنها نماذج ما قبل الخدمات الكيميائية، وبطاقات فريقه الصحية وتواريخ تطعيماتهم، وتنتهي مشاركات «بطاقة الجمال» معه. وتُمسح يومها أيضاً أسماء عملائه وأرقامهم وبقية بياناتهم، كما يمسحها الصالون بزر «احذف بياناتها»، إلا إذا اختار المالك «احفظ عميلاتي» قبل التوقف، وهو مربع فارغ إلا إذا اختاره. ويُرسل إلى ملاكه بريد قبل التوقف بـ7 أيام ويوم واحد، وبريد يوم التوقف.
• ويبقى الصالون موقوفاً سنة على الأكثر، ولا يدفع عنها شيئاً. ويدخل إليه فيها المالك وحده، فيقرأ ما فيه وينزّل بياناته ويجيب طلبات عملائه في بياناتهم، ولا يتغيّر فيه شيء غير ذلك، ولا يدخل إليه فريقه. وإذا حفظ المالك عملاءه، تبقى بياناتهم لرجوعه فقط، كما سبق، وله أن يمسحها متى شاء، وتستمر مدة الحفظ التي اختارها الصالون، فتُحذف بيانات من تمرّ عليه.
• ومن اليوم التالي لآخر يوم، في الأيام العشرة وطوال التوقف، يستطيع المالك أن يرجع الصالون بضغطة «رجّع الصالون» في «اشتراك صالونك»، فيعود كما كان بإعداده كله، ومعه عملاؤه إن حفظهم، وتستمر الاتفاقية كأن الإنهاء لم يكن. أما الصالون الذي أنهت تيلزا اتفاقيته فيرجع عن طريق فريق تيلزا فقط، إذا اتفق الطرفان. ولا يرجع الصالون بعد أن يطلب مالكه إقفال حسابه نهائياً.
• وفي اليوم التالي لنهاية سنة التوقف، أو خلال ساعة من طلب المالك ذلك بزر «سكّر الحساب نهائياً» في «اشتراك صالونك»، تُقفل تيلزا حساب الصالون، ولا يرجع بعد ذلك: يخرج منه كل من له دخول إليه، وتُحذف حسابات الدخول التي لا تخص صالوناً آخر، وتُمسح أسماء عملائه المحفوظين وأرقامهم وبقية بياناتهم كما يمسحها طلب الحذف، ويبقى لكل عضو في فريقه رقم بدل اسمه، مثل «عضو الفريق 1»، ويُحذف كل ما في الحساب غير فواتيره وسجلاتها، كما في «ملحق معالجة البيانات». ويُرسل إلى ملاكه بريد عند طلب الإقفال، وقبل نهاية سنة التوقف بـ30 يوماً و7 أيام ويوم واحد، وبريد يوم الإقفال.
• وتبقى فواتير الصالون وإيصالاته وإشعاراته الدائنة، وسجلات المبيعات والحجوزات والصندوق والعمولات التي وراءها، بلا أسماء عملائه ولا أرقامهم. تحفظها تيلزا للصالون حتى نهاية السنة الثامنة بعد السنة التي أُقفل فيها حسابه، لأن قانون الإجراءات الضريبية يوجب حفظ سجلات ضريبة القيمة المضافة 5 سنوات بعد نهاية فترتها الضريبية، وقانون ضريبة الشركات يوجب حفظ سجلاتها 7 سنوات بعد نهاية السنة المالية التي تخصها، وهذه المدة تغطي آخر سنة مالية للصالون. ثم تحذفها تيلزا.
• وإذا كان للصالون طلب استرداد ضريبة لم تبتّ فيه الهيئة الاتحادية للضرائب، فعليه أن يخبر فريق تيلزا بذلك، فتُحفظ فواتيره وسجلاتها سنتين أخريين، كما يوجب قرار مجلس الوزراء رقم 17 لسنة 2026، وحتى يخبر فريق تيلزا بأن الطلب انتهى.
• ويستطيع الصالون، حتى تُحذف، أن يطلب من فريق تيلزا نسخة منها، فيرسلها له مجاناً بعد أن يتحقق من أن الطالب مالك الصالون أو من يمثله.
• ويبقى سجل تيلزا الخاص عن الصالون، كما في «البيانات»، حتى تمر 7 سنوات على نهاية السنة التي فيها آخر يوم له، وهي مدة حفظ السجلات في قانون ضريبة الشركات، ثم تُحذف منه أسماء الأشخاص وبياناتهم ورقم الرخصة، فلا يبقى منه إلا اسم الصالون ومتى ترك تيلزا ولماذا، وأرقام لا تدل على أحد. ولا تحتفظ تيلزا ببريد المالك أو هاتفه بعد إقفال الحساب إلا ما دامت موافقته على التواصل قائمة.
• ولا توقف تيلزا الصالون، ولا تُقفل حسابه، ولا تحذف شيئاً مما سبق، ما دام طلب جهة رسمية مختصة يشمل بيانات الصالون أو بيانات أحد عملائه مفتوحاً، كما في «طلبات الجهات الرسمية»، وتكمل ما تأخر بعد انتهائه.

14. تعديل الاتفاقية

تنشر تيلزا كل نسخة جديدة من هذه الاتفاقية بتاريخها، ومعها «ما الذي تغيّر في هذه النسخة» بروابط إلى الأقسام التي تغيّرت، والكلام المضاف فيها ملوّن والمحذوف مشطوب. وتبقى كل النسخ السابقة بتواريخها في «النسخ السابقة».

التعديل الكبير، وهو الذي يغيّر ما يلتزم به الصالون أو تيلزا، أو حقوق أيٍّ منهما، أو ما يدفعه الصالون، تخبر به تيلزا الصالون في لوحة الصالون قبل 30 يوماً على الأقل من بدئه، ويبقى الصالون حتى ذلك اليوم على النسخة التي وافق عليها. ويستطيع المالك أن يوافق على النسخة الجديدة قبل بدئها، وإذا لم يوافق عليها فله أن يلغي الاشتراك، ويبقى الصالون حتى آخر يوم له على النسخة التي وافق عليها، من دون أي رسوم يأتي بها التعديل.

أما التعديل الصغير الذي لا يغيّر شيئاً من ذلك، مثل تصحيح كلمة أو توضيح جملة، فيبدأ يوم نشره. وما يطلبه القانون أو جهة رسمية يبدأ في الموعد الذي يطلبه، وتخبر به تيلزا الصالون عند نشره.

وفي كل الأحوال يُطلب من المالك أن يوافق على النسخة الجديدة في لوحة الصالون.

15. القانون واللغة

• تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويحاول الطرفان حل أي خلاف ودياً أولاً، وإلا تختص به محاكم الدولة المختصة.
• الاتفاقية بالعربية والإنجليزية، وإذا اختلف النصان فالنص العربي هو المعتمد.