كل النسخ
سياسة الحجز والإلغاء
نسخة 20 أكتوبر 2026سابقة: حتى 21 أكتوبر 2026مسودة
مسودة تنتظر مراجعة محامٍ قبل إطلاق تيلزا. تيلزا لم تبدأ العمل بعد، ولا تقبل صالونات حقيقية ولا تأخذ أي مبالغ.
هذه ليست النسخة الحالية.اقرأ النسخة الحالية
ما الذي تغيّر في هذه النسخة
مقارنةً بنسخة 18 أكتوبر 2026 (الرابعة في ذلك اليوم).
في «إذا حجزت زيارة في منزلك»: قد يحدد الصالون لكل منطقة رسوم طريق وأقل مبلغ للحجز، يظهران لك قبل أن تحجز، وتبقى رسوم الطريق على حجزك كما رأيتها، وتدفعها عند الزيارة مع الخدمات.
الأماكن التي تغيّرت:
دليل الألوان:مضافمحذوف
تشرح هذه السياسة كيف يعمل الحجز في الصالونات على تيلزا: ما تراه قبل أن تحجز، وكيف تغيّر موعدك أو تلغيه، وما يحدث إذا تأخرت أو لم تحضر أو ألغى الصالون. وهي جزء من «شروط استخدام تيلزا».
1. قبل أن تحجز
- ترى قبل تأكيد الحجز: الخدمات وسعر كل منها ومدتها، والفرع والوقت ومن تخدمك، والوقت الذي يمكنك أن تلغي فيه مجاناً، وإن كانت الخدمة يراجعها الصالون قبل أن يؤكدها، وضمان كل خدمة.
- الأسعار يحددها الصالون، ولا يجوز أن تختلف بين الدفع نقداً أو بالبطاقة. وإذا كان مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة فأسعاره شاملة الضريبة.
- السعر بعد «يبدأ من» هو أقل سعر للخدمة. والخدمة «بعد الاستشارة» يحدد الصالون سعرها بعد أن يراك، والظاهر لها سعر الاستشارة نفسها أو أنها مجانية. ويبقى ذلك ظاهراً في ملخص الحجز وتأكيده ورابطك و«حجوزاتي».
- إذا كان للخدمة خيارات بحسب شعرك أو أظافرك (طولها أو كثافتها)، فلكل خيار سعره ومدته بالضبط. اختر بحسب شعرك الآن وهو مفرود ومن الخلف، وإذا لم تكن متأكداً فاختر الأطول. ويتأكد الصالون من الخيار عند وصولك: إذا كان أقصر، ينزل السعر إلى سعر الخيار الصحيح فوراً، وتراه في رابط حجزك.
- وإذا كان الصالون يستخدم «صورة الشعر قبل الموعد»، يمكنك أن ترسل له من رابط حجزك صورة لشعرك من الخلف قبل موعدك، بموافقتك، ليتأكد من الخيار قبل أن تأتي: إذا كان أقصر، ينزل السعر فوراً، وإذا كان أطول، يصلك أي سعر أعلى «طلب تغيير السعر» توافق عليه أو ترفضه قبل أن تخرج. إرسالها اختياري، ولا يتغيّر شيء في حجزك إن لم ترسلها.
- لا يزيد سعر خدمة حجزتها إلا بموافقتك، وقبل أن تبدأ تلك الخدمة: يرسل لك الصالون «طلب تغيير السعر» على رابط حجزك، فيه السعر الجديد وسببه، فتوافق عليه أو ترفضه من جوالك أنت، ويُحفظ ردك في سجل الحجز، ولا يتغيّر وقت موعدك. وإذا رفضته فلا تدفع أكثر من السعر الذي حجزت به: يقدّم لك الصالون الخدمة بسعر الحجز، أو لا يقدّمها ولا تدفع عنها شيئاً، ولك أنت أيضاً ألا تكمل الخدمة من دون أي رسوم، إلا سعر الاستشارة إن ظهر لك قبل أن تحجز. وإذا لم يبقَ في حجزك ما يُقدَّم، يلغيه الصالون من دون أي مبلغ عليك، ولا يُحسب عليك إلغاءً متأخراً ولا عدم حضور.
2. تأكيد الحجز
- عندما تضغط «تأكيد الحجز» يُسجَّل موعدك، ويظهر لك رقم الحجز ورابطه.
- إذا كانت الخدمة يراجعها الصالون قبل أن يؤكدها، يبقى حجزك طلباً بانتظار رده، ولا يُعد موعداً مؤكداً حتى يوافق عليه.
- في حجز العائلة تُجمع مواعيد عدة أشخاص في زيارة واحدة. وفي الموعد الثابت المتكرر يكون كل موعد حجزاً مستقلاً برقمه.
3. تغيير الموعد أو إلغاؤه
- يمكنك تغيير موعدك أو إلغاؤه مجاناً من رابط حجزك، حتى الوقت الذي يحدده الفرع قبل الموعد. ويظهر لك هذا الوقت عند الحجز وفي رابطك.
- بعد هذا الوقت لا يمكن التغيير أو الإلغاء من الرابط، فتواصل مع الصالون مباشرة.
- لا تأخذ تيلزا، ولا الصالون عن طريقها، أي رسوم على الإلغاء أو التغيير، لأن الدفع يكون في الصالون.
- إذا ألغيت، قد يُعرض وقتك على من ينتظره في قائمة الانتظار.
4. إذا تأخرت
- أخبر الصالون إذا كنت ستتأخر. وإذا لم يتسع الوقت للخدمة كاملة، قد يقترح عليك الصالون موعداً آخر.
5. إذا لم تحضر
- إذا لم تحضر ولم تلغِ، يسجّل الصالون أنك لم تحضر. ويرى ذلك الصالون وحده في بطاقتك عنده، ولا يراه صالون آخر.
- ولا تُفرض عليك رسوم عن ذلك عن طريق تيلزا.
6. إذا ألغى الصالون موعدك أو غيّره
- إذا اضطر الصالون إلى إلغاء موعدك أو تغييره، فعليه أن يخبرك بأسرع وقت، ولك أن تقبل الموعد الجديد أو تلغيه من دون أي رسوم.
- وإذا كنت دفعت أي مبلغ مقدماً لموعد ألغاه الصالون، يُرد إليك كاملاً.
- وإذا ترك الصالون تيلزا، لا يستقبل فيها حجوزات جديدة بعد آخر يوم له، وتبقى مواعيدك المؤكدة فيها حتى 30 يوماً بعد ذلك اليوم كما هي، ولتغيير أي منها تواصل مع الصالون. ويخبرك الصالون بأي موعد لك بعدها لترتّبه معه مباشرة، ويبقى رقمه ظاهراً في صفحة حجزه.
7. إذا حجزت زيارة في منزلك
- تُحجز الزيارة في منزلك من فرع تسمح إمارته بذلك ومعه تصريحها، ويأتيك من فريقه من يشمله التصريح. وموعدك هو وقت الوصول إلى منزلك، والدفع عند الزيارة.
- كلام مضاف: وقد يحدد الصالون لكل منطقة رسوم طريق تُضاف إلى الزيارة، وأقل مبلغ للخدمات لتُحجز زيارة فيها من صفحة الحجز. تظهر لك الرسوم والمبلغ قبل أن تحجز، وتبقى رسوم الطريق على حجزك كما رأيتها ولو غيّرها الصالون بعد ذلك، وتدفعها عند الزيارة مع الخدمات.
- عندما يخرج إليك من يخدمك، يظهر في رابط حجزك أن فريق الصالون في الطريق إليك، ومنذ متى.
- إذا لم يصل فريق الصالون بعد 15 دقيقة من موعدك، يمكنك أن تضغط «لم يصل فريق الصالون» في رابط حجزك: يُلغى الموعد على أنه تقصير من الصالون، ولا تدفع عنه شيئاً، ولا يُسجَّل عليك أنك لم تحضر. وإذا كنت دفعت أي مبلغ مقدماً له، يُرد إليك كاملاً.
- وإذا وصل فريق الصالون ولم تكن في منزلك ولم تلغِ، قد يسجّل الصالون أنك لم تحضر، كما في الصالون.
- وإذا حجزت الزيارة في منزلك مرة أخرى من «احجز نفس الخدمات مرة ثانية»، يُختار لك من زارك آخر مرة ما دام يزور المنازل، ولك أن تغيّره.
8. العربون والدفع المقدم
- لا يطلب أي صالون حالياً عربوناً أو دفعة مقدمة عن طريق تيلزا.
- وإذا أُتيح ذلك لاحقاً، تظهر لك قبل الدفع وبالعربية شروطه كاملة: هل المبلغ جزء من السعر، وما يحدث إذا ألغيت قبل وقت الإلغاء المجاني أو بعده أو لم تحضر، وما يحدث إذا ألغى الصالون. ولا يُطلب منك دفع لا توضّح شروطه ذلك كله.
9. جودة الخدمة
- يضمن الصالون خدمته كما يطلب قانون حماية المستهلك. فإذا لم تُقدَّم كما اتُّفق عليه أو كان فيها عيب، أخبر الصالون أولاً ليصلحها أو يعيدها، أو يرد إليك ما دفعته عنها كله أو بقدر ما لم يُقدَّم.
- ترى ضمان كل خدمة قبل أن تحجز، ويبقى في رابط حجزك وفي فاتورتك: خلال كم يوم من موعدك تخبر الصالون، وماذا يفعل حينها. وما لم يكتب الصالون ضماناً، فلك ما يقوله القانون: إذا كان في الخدمة عيب، يعيدها الصالون أو يرد المبلغ. ولا يلغي أي شرط ضمانك.
- وإذا لم تُحل المشكلة، تواصل مع تيلزا لنساعدك، ولك أن تشتكي إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك.
10. قبل الخدمات الكيميائية
- قبل صبغة الشعر أو التشقير أو الكيراتين وما يشبهها من الخدمات الكيميائية، قد يطلب منك الصالون نموذجاً قصيراً، ترسله من رابط حجزك أو تملؤه مع الفريق في الصالون. يسألك فيه عن الحساسية، وعن أي تفاعل حدث لك من قبل مع صبغة أو خدمة كيميائية، وعن آخر اختبار حساسية، وعن الحمل أو الرضاعة، ولك أن تخبر الفريق بذلك بنفسك بدل أن تكتبه.
- قد يطلب منك الصالون اختبار حساسية قبل الخدمة بـ48 ساعة، خاصة إذا لم يُسجَّل لك اختبار في الأشهر الستة الأخيرة. وإذا ظهر لك منه تفاعل، أخبر الصالون قبل موعدك.
- في آخر النموذج توافق على أمرين: أن يحفظ الصالون إجاباتك لهذه الخدمة، وأن تُقدَّم لك الخدمة وأنت تعرف أن المواد الكيميائية قد تسبب حساسية أو تهيجاً. ثم تكتب اسمك، فيكون ذلك توقيعاً منك على النموذج (المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة)، ويُحفظ معه وقته ونص ما وافقت عليه.
- إجاباتك معلومات عن صحتك: لا تُحفظ إلا بموافقتك في النموذج، وتُحفظ مشفّرة، ولا يراها إلا المالك والمديرون ومن تخدمك يوم موعدك، ويُسجَّل كل فتح لها. وإذا سحبت موافقتك على ما يخص صحتك من رابط حجزك، تُحذف إجاباتك على هذا الحجز.
- وإذا تغيّر شيء بعد أن ترسل النموذج، أرسله من جديد من رابطك فيحل محل السابق، أو أخبر الصالون.
- إذا كان الحجز لمن عمره أقل من 18 سنة، يُملأ النموذج في الصالون مع وليّ أمره، ويوقّعه وليّ الأمر.
11. من عمره أقل من 18 سنة
- يمكن لوليّ الأمر أن يلغي حجز من هو تحت ولايته من رابط الحجز. وقد يطلب الصالون حضور وليّ الأمر في بعض الخدمات.
- ولا تُطلب صورة الشعر قبل الموعد ممن عمره أقل من 18 سنة.