نص الخصوصية في تيلزا

1. من المسؤول عن بياناتك

الصالون الذي تحجز فيه هو المسؤول عن بياناتك بصفتك عميلاً عنده. وتيلزا شركة تقدّم للصالون نظام الحجز والإدارة، فتحفظ بياناتك وتعالجها للصالون وبحسب تعليماته فقط، ولا تستخدمها لنفسها.

وتيلزا هي المسؤولة عن البحث عن الصالونات، وعن دخولك إلى «حجوزاتي» برقم جوالك، وعن «بطاقة الجمال» إن حفظتها فيه، وعن التقييمات، وعن سجلات حماية الموقع.

3. ما تحفظه تيلزا لنفسها

• عند البحث بـ«قريب مني» يُرسل مكانك للبحث فقط ولا يُحفظ.
• إذا دخلت «حجوزاتي»: رقمك، والرمز الذي وصلك مشفّراً لدقائق، ودخولك 30 يوماً أو حتى تخرج.
• وفي «حجوزاتي» نعدّ الزيارات التي حجزتها بنفسك في تيلزا وحضرتها، في الصالونات التي تعرض حجوزاتها هناك إلا الصالون الذي يوقف ذلك، لنريك مستواك في تيلزا: فضي أو ذهبي أو بلاتيني أو ماسي. يُحسب كلما فتحت الصفحة ولا يُحفظ، ولا يراه أي صالون، ولا يعطي خصماً ولا رصيداً، ولا يُحسب لمن عمره أقل من 18 سنة.
• إذا أضفت صالوناً إلى «صالوناتي المفضلة» في «حجوزاتي»: الصالون مع رقمك فقط. لا يراها غيرك، ولا يعرف الصالون أنك أضفته، وتبقى حتى تزيلها، أو تُحذف بياناتك عند ذلك الصالون، أو تمر سنة بعد آخر دخول لك إلى «حجوزاتي».
• إذا قيّمت زيارة: نجومك وكلامك، وملاحظتك الخاصة للصالون إن كتبتها، ومتى كتبته وعدّلته، وأنك أكدت أنه عن زيارتك ورأيك الصادق، ومراجعة فريق تيلزا له، ورد الصالون عليه. ويظهر للناس من دون اسمك أو رقمك، كما في «سياسة التقييمات».
• إذا حفظت «بطاقة الجمال» في «حجوزاتي»: ما تكتبه فيها بنفسك عن حساسيتك، وآخر اختبار حساسية لك ونتيجته، وتركيبات صبغتك، ومقاساتك مثل الرموش والأظافر، والمنتجات التي تحفظها، والإطلالات التي تفضّلها بالكلمات، مع رقمك وموافقتك على حفظها: متى، وبأي نص وأي لغة، وأنك أكدت أن عمرك 18 سنة أو أكثر. تُحفظ مشفّرة. ولكل صالون تشاركها معه: اسمه، والأجزاء التي اخترت أن يراها منها، وموافقتك على أن يراها ونصها ووقتها، ومدتها (يوماً واحداً أو حتى توقفها)، ومتى انتهت وكيف، وكم مرة فتحها الصالون وآخر مرة.
• لحماية الحجز والبلاغات والشكاوى من الإساءة: إذا رفضت الصفحة حجزاً أو بلاغاً أو شكوى مشبوهة يُحفظ عنوان الإنترنت لجهازك حتى 90 يوماً.
• إذا أرسلت بلاغاً من «الإبلاغ عن مشكلة»: ما كتبته، ونوعه، والصفحة التي أرسلته منها، والصالون إذا كان البلاغ عنه، ورقمك أو بريدك إن كتبته. يقرؤه فريق تيلزا فقط ولا يصل إلى الصالون، ولا يُحفظ معه عنوان الإنترنت لجهازك.
• إذا أرسلت شكوى أو اقتراحاً من «شكوى أو اقتراح»: ما كتبته، وعن ماذا، وما تريده، والصالون إذا كانت عنه، وحجزك إذا أرسلتها من رابطه، واسمك ورقمك أو بريدك إن كتبتها، وكل خطوة فيها: رد الصالون، وطلبك أن يراجعها فريق تيلزا وسببه إن كتبته، وملاحظات فريق تيلزا ورده عليك. ولا يُحفظ معها عنوان الإنترنت لجهازك.
• إذا وصلت إلى صفحة الحجز من ملف الصالون في Google يُسجَّل أنك جئت من Google فقط.
• عندما تعمل رموز التأكيد قبل الحجز: لكل رقم تأكّد برمز على جوال أو كمبيوتر، يُحفظ مفتاح مشفّر للمتصفح الذي تأكّد عليه (لا المفتاح نفسه)، ويحفظ متصفحك المفتاح، فلا يُطلب منك رمز آخر منه في أي صالون على تيلزا. ويُحذف بعد سنة من آخر حجز منه، أو عند حذف بياناتك.
• إذا توقفت صفحة من تيلزا عن العمل في متصفحك، يصل خبر الخطأ إلى فريق تيلزا: الصفحة ونوع الخطأ واسم جهازك المختصر فقط، من دون ما كتبته ولا بياناتك.
• لا تستخدم صفحات تيلزا أدوات تتبّع أو إعلانات من أي شركة. وما تحفظه في متصفحك هو فقط ما يلزم لدخولك وتأكيد رقمك واختياراتك، مثل الوضع الداكن.
• إذا اخترت «احفظ اسمي ورقمي على هذا الجهاز لحجزي القادم» عند الحجز، يحفظ متصفحك اسمك ورقمك ليكونا جاهزين في حجزك القادم في أي صالون على تيلزا. لا يُرسَلان إلا مع حجز تحجزه، ويُمسحان عندما تضغط «امسح اسمي ورقمي من هذا الجهاز» أو تمسح بيانات المتصفح.
• إذا بحثت عن وقت في صالون يستخدم «فرص هذا الأسبوع» ولم تجد وقتاً فارغاً، تُحسب المرة عدداً فقط: اليوم والخدمة والفرع، وأين بحثت (صفحة الحجز أو بحث تيلزا)، من دون اسمك أو رقمك أو عنوان الإنترنت لجهازك أو أي شيء يعرّف بك. يرى الصالون الأعداد فقط، وتُحذف بعد 90 يوماً.
• إذا فتحت صفحة حجز صالون يستخدم «عدّ خطوات الحجز»، تُحسب الخطوات التي تصل إليها أعداداً فقط، كل خطوة مرة واحدة في كل فتحة للصفحة: فتح الصفحة، واختيار خدمة، واختيار وقت، وتأكيد الحجز، مع اليوم والصالون. لا يُحسب معها اسمك أو رقمك أو عنوان الإنترنت لجهازك أو رقم جهازك أو أي شيء يعرّف بك، ولا يُحفظ لها شيء في متصفحك، ولا تُحسب إذا طلب متصفحك عدم التتبّع. يرى الصالون أعداد صفحته فقط، ويرى فريق تيلزا مجموعها لكل الصالونات، وتُحذف بعد 13 شهراً.

5. من يطّلع عليها

• الصالون الذي تحجز فيه وفريقه، كلٌّ بحسب عمله: الموظفة مثلاً ترى مواعيدها.
• إذا استخدم الصالون شارات العملاء، يرى المالك والمدير والاستقبال بجانب اسمك شارة تُحسب من مواعيدك ومدفوعاتك في هذا الصالون فقط: «جديدة» أو «دائمة» أو «VIP» أو «كثيرة التغيّب». لا يراها صالون آخر، ولا يغيّر بها النظام سعراً ولا يمنع حجزاً، ولا تُحسب لمن عمره أقل من 18 سنة.
• الحساسية وحالتك الصحية، ومنها نموذج ما قبل الخدمات الكيميائية، وصور قبل وبعد في ملفك، لا يراها في الصالون إلا المالك والمدير، ومن تخدمك في يوم موعدك فقط. لا يراها الاستقبال، ويُسجَّل كل اطّلاع عليها وكل تعديل في سجل الصالون، من دون ما فيها.
• وصورة شعرك قبل موعدك لا يفتحها في الصالون إلا المالك والمدير، ومن تخدمك في يوم موعدك فقط، ويرى الاستقبال أنك أرسلتها من دون أن يفتحها. ويُسجَّل كل فتح لها في سجل الصالون، ولا يراها فريق تيلزا أبداً.
• وقبل خدمتك، إذا كان الصالون يستخدم ملخص ما قبل الموعد، ترى من تخدمك في يوم موعدك، والمالك والمدير، ملخصاً من ملفك عنده: عدد زياراتك وآخر زيارة لك، وآخر تركيبة صبغة لك، وما تفضّله، وتنبيهاً بأن عنده ملاحظة عن صحتك تُقرأ قبل الخدمة، من دون ما فيها. لا يراه الاستقبال ولا فريق تيلزا.
• صور الشغل في صفحة الحجز يراها كل من يفتح الصفحة، من دون اسمك أو وجهك، ولا يُذكر فيها أنها لك. يعرف ذلك الصالون وحده، ويستطيع فريق تيلزا إزالة أي صورة يصله بلاغ عنها.
• بطاقة الجمال لا يراها أي صالون إلا إذا شاركتها معه بنفسك، باسمه، للمدة التي تختارها: يوماً واحداً أو حتى توقفها. ولا يرى منها إلا الأجزاء التي تختارها له: الحساسية وآخر اختبار حساسية، أو تركيبات الصبغة، أو المقاسات، أو المنتجات، أو الإطلالات المفضّلة. وفيه يرى هذه الأجزاء المالك والمدير ومن تخدمك في يوم موعدك فقط، ويرى الاستقبال أنك شاركتها من دون ما فيها. ويُسجَّل كل فتح لها في سجل الصالون، وترى في «حجوزاتي» كم مرة فتحها كل صالون وآخر مرة. وما ينقله الصالون منها إلى ملفك عنده يصير من بياناتك عند الصالون.
• تيلزا، لتشغيل النظام ومساعدة الصالون فقط. ولا يطّلع فريق تيلزا على لوحة الصالون إلا إذا سمح له مالك الصالون، لمدة 24 ساعة على الأكثر وللمشاهدة فقط، من دون الحساسية وحالتك الصحية وصورك وتركيبات صبغتك وبطاقة الجمال وملاحظتك الخاصة مع تقييمك، وتحفظ تيلزا سجلاً بما فتحه، يحصل عليه الصالون إذا طلبه كتابةً، وجهة رسمية مختصة بطلب رسمي.
• تقييمك يراه الناس من دون اسمك أو رقمك. ويرى الصالون الذي قيّمته اسمك ورقم حجزك معه، ولا يقرأ ملاحظتك الخاصة له إلا مالكه ومديره. ويراجعه فريق تيلزا من دون اسمك، ولا يُكشف اسمك لأحد في فريق تيلزا إلا لطلب جهة رسمية مختصة، ويُسجَّل ذلك.
• شكواك أو اقتراحك عن صالون يقرؤه مالك الصالون ومديروه: ما كتبته، واسمك ورقمك أو بريدك إن كتبتها، وزيارتك إذا أرسلتها من رابط حجزك، إلا إذا اخترت أن يقرأها فريق تيلزا وحده. ولا يرى الصالون ملاحظات فريق تيلزا ولا رده عليك. ويقرأ فريق تيلزا كل شكوى. ولا يظهر في رابط الشكوى ما كتبته ولا اسمك ولا رقمك.
• شركات تعمل لتيلزا، كلٌّ في عمله فقط وبعقود تلزمها بحماية البيانات: Render للاستضافة وقاعدة البيانات، و GitHub لنسخة احتياطية يومية مشفّرة، وعند تشغيل الرسائل: Meta لواتساب، و Twilio للرسائل النصية، و Resend للبريد الإلكتروني.
• عند فتح الخريطة يحمّل جهازك صورها من OpenStreetMap أو Stadia Maps، فيصلهم عنوان الإنترنت لجهازك كما يصل أي موقع تفتحه.
• إذا ضغطت «تقويم Google» لإضافة موعدك لتقويمك، يُفتح موقع Google وفيه الموعد: اسم الصالون وعنوانه والوقت والخدمات ورقم الحجز، من دون اسمك ورقمك ولا اسم أي شخص آخر. وملف التقويم يُحفظ في جهازك فقط.
• إذا أضفت موعدك إلى محفظة جوالك، تصنع تيلزا بطاقته وفيها اسم الصالون والفرع وعنوانه ورقم الصالون والوقت ورقم الحجز وحالته، من دون اسمك ورقمك وخدماتك. بطاقة Apple Wallet تبقى في جهازك، وفي iCloud إن كنت تستخدمه، ويسأل جهازك تيلزا عن آخر نسخة منها إذا تغيّر الموعد أو أُلغي. وبطاقة Google Wallet تحفظها Google في حسابك عندها، بحسب سياسة خصوصية Google.
• إذا شغّل أحد من فريق الصالون تنبيهات الحجوزات على جواله أو كمبيوتره، يمرّ التنبيه بموعدك مشفّراً عبر خدمة التنبيهات لمتصفحه (من Apple أو Google أو Microsoft أو Mozilla) فلا تستطيع قراءته. وفيه الوقت والخدمات فقط، من دون اسمك أو رقمك.
• إذا عرض الصالون تقييم فرعه على خرائط Google، يطلبه خادم تيلزا من Google من دون أي بيانات عنك، فلا يتصل جهازك بـ Google ليعرضه. وإذا ضغطت «Google Maps» يُفتح موقع Google.
• جهة رسمية إذا طلب القانون ذلك.

6. أين تُحفظ

تُحفظ بياناتك خارج الدولة: على خوادم Render في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)، حيث يحميها قانون صارم لحماية البيانات. وبعض الشركات أعلاه تعمل من دول أخرى مثل الولايات المتحدة، بعقود تلزمها بحمايتها. وتنتقل بياناتك إليها مشفّرة دائماً.

7. كم تُحفظ

• بياناتك عند الصالون: إلى أن تطلب حذفها، أو إلى أن تمرّ على آخر موعد أو زيارة لك عنده المدة التي يختارها الصالون، من سنتين إلى 5 سنوات (3 سنوات إن لم يختر)، فتُحذف تلقائياً.
• الحساسية وحالتك الصحية، ومنها نموذج ما قبل الخدمات الكيميائية: إلى أن تسحب موافقتك أو تطلب حذفها، فتُحذف.
• صور قبل وبعد: إلى أن تسحب موافقتك، أو يحذفها الصالون، أو تُحذف بياناتك.
• صورة شعرك قبل موعدك: إلى أن تنتهي زيارتك أو يُلغى الحجز، وإن لم يُغلق الصالون الموعد فإلى 6 ساعات بعد نهايته. وتُحذف قبل ذلك إذا حذفتها أنت أو الصالون، أو أوقف الصالون هذه الميزة.
• موافقاتك وكل تغيير فيها: ما دامت بياناتك عند الصالون، لأنها الدليل على ما وافقت عليه وما سحبته.
• الفواتير وسجلات الدفع ومواعيدك السابقة: 5 سنوات على الأقل، لأن قانون الضرائب يطلب ذلك، حتى بعد حذف بياناتك، ولكن دون اسمك أو رقمك.
• وإذا ترك الصالون تيلزا، يتوقف فيها بعد 11 يوماً من آخر يوم له، فتُحذف يومها بياناتك عنده كما يحذفها الصالون بنفسه، وتُحذف حساسيتك وحالتك الصحية في كل الأحوال. إلا إذا اختار الصالون أن يحفظ عميلاته ليرجع بهن إلى تيلزا، فتبقى بياناتك عنده موقوفة: لا يُحجز بها، ولا يُرسل لك منها شيء غير ما يخص طلباتك في بياناتك، وتستطيع أن تطلب منه نسخة منها أو حذفها كالعادة، وتُحذف إذا مسحها الصالون، أو مرّت مدة الحفظ التي اختارها، أو أُقفل حسابه بعد سنة من التوقف على الأكثر. وإذا رجع الصالون إلى تيلزا رجعت معه كما كانت. ويبقى تقييمك له، ولا يظهر ما دام موقوفاً، ويُحذف إذا أُقفل حسابه. ولا تبقى بعد الإقفال إلا فواتيره وسجلاتها من دون اسمك أو رقمك، حتى نهاية السنة الثامنة بعد السنة التي أُقفل فيها حسابه، لتغطي المدة التي يطلبها قانون الضرائب، وسنتين أخريين إذا كان الصالون ينتظر ردّ الهيئة الاتحادية للضرائب على طلب استرداد، ثم تُحذف.
• وإذا طلبت جهة رسمية مختصة، مثل النيابة العامة أو محكمة، بيانات رقمك كتابةً، لا يُحذف منها شيء حتى ينتهي طلبها، ثم تعود المدة المعتادة.
• البلاغات: يُمسح ما كتبته فيها ورقمك أو بريدك بعد سنتين من إغلاق البلاغ، ولا يبقى إلا رقمه ونوعه وتواريخه.
• الشكاوى والاقتراحات: يُمسح ما كتبته فيها واسمك ورقمك أو بريدك، ورد الصالون ورد فريق تيلزا وملاحظاته، بعد سنتين من إغلاقها، ولا يبقى إلا رقمها ونوعها والصالون وتواريخها. ولا تُمسح قبل ذلك إذا حذف الصالون بياناتك، لأنها سجل تيلزا نفسها.
• تقييمك وملاحظتك الخاصة معه: حتى تحذفه، أو تطلب من الصالون حذف بياناتك فيُحذفان معها. والتقييم الذي يحذفه فريق تيلزا لمخالفته «سياسة التقييمات» يُمسح كلامه وملاحظتك بعد 180 يوماً، ولا يبقى إلا نجومه وسبب حذفه.
• بطاقة موعدك في محفظة الجوال: تنسى تيلزا البطاقة والأجهزة التي أضافتها بعد 3 أيام من موعدك، فلا تتحدّث بعدها. وبطاقة Google Wallet تبقى في حسابك عند Google حتى تحذفها.
• بطاقة الجمال: حتى تحذفها من «حجوزاتي»، أو تمرّ سنتان لا تفتحها فيهما أنت ولا صالون تشاركها معه، فتُحذف. ومشاركتها مع صالون تنتهي في وقتها، أو عندما توقفها أو تحذف البطاقة، أو يتوقف الصالون بعد تركه تيلزا، ويبقى سجل المشاركة من دون ما في البطاقة سنتين بعد انتهائها، لأنه الدليل على ما وافقت عليه ومتى أوقفته.
• سجلات حماية الموقع وسجل الأخطاء: حتى 90 يوماً. والنسخ الاحتياطية: 30 يوماً ثم تُحذف.

8. حماية بياناتك

تنتقل بياناتك مشفّرة، ولا يرى كل موظف إلا ما يحتاجه لعمله، ويُسجَّل كل تغيير وكل تنزيل لبيانات العملاء في سجل الصالون. وتُحفظ الحساسية وحالتك الصحية وصور قبل وبعد وصورة شعرك قبل موعدك وبطاقة الجمال مشفّرة، بمفتاح لا يُحفظ في قاعدة البيانات. وإذا تعرّضت بياناتك لاختراق قد يضرّك، يُبلغك الصالون وتيلزا، ويُبلغان الجهة المختصة كما يطلب القانون.

11. تغيير هذا النص

إذا تغيّر هذا النص نكتب تاريخ التحديث أعلاه، ومعه «ما الذي تغيّر في هذه النسخة» بروابط إلى الأقسام التي تغيّرت، والكلام المضاف فيها ملوّن والمحذوف مشطوب، ونطلب منك قراءته من جديد في حجزك القادم. وتبقى النسخ السابقة بتواريخها في «النسخ السابقة».

هذا النص بالعربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد إذا اختلفا.