سياسة التقييمات

نسخة 15 أكتوبر 2026النسخة الحاليةمسودة

مسودة تنتظر مراجعة محامٍ قبل إطلاق تيلزا. تيلزا لم تبدأ العمل بعد، ولا تقبل صالونات حقيقية ولا تأخذ أي مبالغ.

ما الذي تغيّر في هذه النسخة

أول نسخة في الأرشيف، فلا توجد نسخة قبلها للمقارنة.

أول نسخة في الأرشيف. النسخ قبلها كانت مسودات تتغيّر قبل مراجعة المحامي، ولم يوافق عليها أي صالون أو عميل حقيقي، لأن تيلزا لم تبدأ بعد.

بعد زيارتك لصالون حجزته عن طريق تيلزا يمكنك أن تقيّمه، ليعرف غيرك كيف كانت الخدمة. وتيلزا هي المسؤولة عن التقييمات. تشرح هذه السياسة من يقيّم، وما يُكتب وما لا يُكتب، وكيف تُراجع التقييمات وتُنشر، وكيف يرد الصالون، وكيف يُبلَّغ عن تقييم ويُحذف.

1. من يقيّم

تقيّم زيارتك أنت التي حجزتها عن طريق تيلزا، بعد أن تنتهي خدمتها، مرة واحدة لكل زيارة، خلال 30 يوماً من يومها.
تقيّم من رابط حجزك ما دام يعمل، أو من «حجوزاتي».
لا يقيّم أحد زيارة غيره ولو حجزها له. ولا يُقيَّم موعد سجّله الصالون بنفسه، ولا زيارة من دون حجز.
لا يقيّم من عمره أقل من 18 سنة.
لا يقيّم صاحب صالون ولا أحد من فريقه أي صالون في تيلزا، لا صالونه ولا غيره. ولا يُقبل تقييم من رقم مسجّل لأحد من فريق صالون أو لفرع صالون.

2. ما يظهر للناس

يظهر التقييم في صفحة حجز الصالون بنجومه وكلامه، مع شهر الزيارة وخدماتها، واسم الفرع إذا كان للصالون أكثر من فرع. ولا يظهر اسمك ولا رقمك ولا أي بيانات أخرى عنك.
ويظهر دائماً متوسط النجوم وعدد التقييمات وعدد كل نجمة، محسوبة من كل التقييمات المنشورة، ولا يستطيع الصالون إخفاءها.
تُعرض التقييمات من الأحدث إلى الأقدم، ويظهر على التقييم المعدّل أنه «معدّل».
ويرى الصالون الذي قيّمته اسمك ورقم حجزك مع تقييمك، لأنك من عملائه، ليفهم ما حدث ويرد عليه.

3. نجوم فريق الصالون

إذا شغّل الصالون ذلك، يظهر في صفحة الحجز بجانب اسم أحد فريقه متوسط النجوم وعدد التقييمات المنشورة للزيارات التي خدم فيها، إذا وافق هو بنفسه، ومن 5 تقييمات فأكثر.
ولا يظهر بجانب اسمه تقييم بعينه ولا كلامه ولا من كتبه.
ويستطيع أن يسحب موافقته متى شاء، فتختفي نجومه فوراً.

4. اكتب عن الخدمة بصدق واحترام

اكتب عن تجربتك مع الخدمة: الجودة والالتزام بالوقت والنظافة والتعامل. والرأي السلبي الصادق مسموح.
لا تكتب: إهانة أو شتماً، أو اتهاماً لأحد بجريمة أو بما يسيء إلى سمعته، أو أسماء أفراد فريق الصالون أو أوصافهم، أو بيانات شخصية لأي أحد، أو ما يخالف الدين أو الآداب العامة أو قوانين الدولة، أو إعلاناً، أو ما ليس عن زيارتك.
ويمكنك أن تكتب عن التعامل بشكل عام، مثل: «الموظفة كانت لطيفة».
لا يُرسل تقييم فيه رابط أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف. والتقييم نجوم وكلام فقط، من دون صور.
تنبيه: الإهانة والاتهام عبر الإنترنت جريمة في قانون الدولة، ويتحمل كاتب التقييم مسؤولية ما يكتبه.

5. لا تقييمات مدفوعة أو مزيفة

عند إرسال تقييمك تؤكد أنه عن زيارتك أنت، وأنه رأيك الصادق، وأنك لم تأخذ مقابلاً له.
لا يعطي الصالون خصماً أو هدية أو أي مقابل لتقييم، ولا يضغط على أحد ليقيّم أو ليغيّر تقييمه أو يحذفه، ولا يطلب التقييمات الإيجابية فقط، ولا يكتب تقييمات بأسماء غيره.
ولا تحذف تيلزا تقييماً لأنه سلبي، ولا يؤثر ما يدفعه صالون لتيلزا على تقييماته أو ترتيبها أو طريقة عرضها.
والتقييم الذي يتبيّن أنه مزيف أو أُعطي مقابله شيء يُحذف.

6. قبل النشر

التقييم بالنجوم وحدها يُنشر فوراً.
والتقييم الذي فيه كلام أو ملاحظة خاصة للصالون يراجعه فريق تيلزا قبل نشره، ويُنشر إذا وافق هذه السياسة.
وإذا لم يُنشر يظهر لك السبب، ويمكنك أن تعدّله وترسله مرة أخرى.
وإذا عدّلت تقييمك وفيه كلام أو ملاحظة، يُراجع من جديد، ولا يظهر حتى تنتهي مراجعته.

7. ملاحظتك الخاصة للصالون

يمكنك أن تكتب مع تقييمك ملاحظة للصالون وحده، حتى 500 حرف. لا تُنشر أبداً، ولا يراها أحد غير من يُذكر هنا.
يراجعها فريق تيلزا مع تقييمك بقواعد هذه السياسة نفسها، ثم يقرؤها مالك الصالون ومديره فقط، مع تقييمك ما دام منشوراً.
ولا تظهر لفريق تيلزا عندما يطّلع على لوحة الصالون لمساعدته.
وتُحذف مع تقييمك، أو إذا طلبت من الصالون حذف بياناتك.

8. رد الصالون

يمكن للصالون أن يرد على التقييم المنشور رداً علنياً واحداً بأدب، يراجعه فريق تيلزا قبل نشره بالقواعد نفسها. ويمكنه تغيير رده أو حذفه.
ويمكنه أن يعترض على تقييم يراه مزيفاً أو مخالفاً لهذه السياسة مع ذكر السبب، فيراجعه فريق تيلزا ويبقيه أو يحذفه، ويرى الصالون النتيجة.
لا يستطيع الصالون حذف تقييم أو تعديله أو إخفاءه.
ولا يعاقب الصالون من قيّمه بسبب تقييمه، مثل رفض حجزه أو معاملته معاملة أسوأ.

9. البلاغ والحذف

على كل تقييم زر «بلاغ» يستطيع أي أحد استخدامه مع ذكر السبب. يراجع فريق تيلزا البلاغ، فيبقي التقييم أو يحذفه.
لا يُحذف تقييم إلا لسبب في هذه السياسة، أو بأمر جهة رسمية مختصة. ويُسجَّل كل قرار مع سببه ومن اتخذه.
التقييم الذي يحذفه فريق تيلزا لا يعود كاتبه يستطيع تعديله أو حذفه. ويُحفظ كلامه 180 يوماً لأي شكوى أو طلب رسمي، ثم يُمسح، ولا يبقى إلا نجومه وسبب حذفه.
وإذا أمرت جهة رسمية مختصة بحذف محتوى، يُحذف دون تأخير.
ويراجع فريق تيلزا التقييمات من دون اسم كاتبها، ولا يُكشف اسمه لأحد في فريق تيلزا إلا لطلب جهة رسمية مختصة، ويُسجَّل ذلك مع سببه.

10. تقييمك

يمكنك تعديل تقييمك أو حذفه متى شئت، من رابط حجزك ما دام يعمل أو من «حجوزاتي»، إلا التقييم الذي حذفه فريق تيلزا.
وإذا طلبت من الصالون حذف بياناتك، يُحذف تقييمك له معها.

11. تقييم Google

يمكن لصاحب الصالون أن يعرض بجانب تقييمات تيلزا تقييم فرعه على خرائط Google، في مربع منفصل عليه «Google Maps» ورابط إلى صفحة الفرع فيها.
هذا التقييم من Google كما هو: لا تكتبه تيلزا ولا تراجعه ولا تغيّره، ولا يدخل في متوسط تقييمات تيلزا. ولا يتحقق Google من التقييمات، لكنه يبحث عن المحتوى المزيف ويحذفه إذا وجده.
تقييمات تيلزا تظهر دائماً، سواء عرض الصالون تقييم Google أو لا.

اقرأ النسخة الحالية النسخ السابقة